Coordenadoria da Mulher promove capacitação “Práticas de Bom Atendimento”, no dia 16 de setembro, em Bento

Atividade gratuita é aberta ao público e tem como ministrante Flávia Aparecida Nunes, da Aptidão Treinamento e Gestão

A Secretaria de Esportes e Desenvolvimento Social de Bento Gonçalves por meio da Coordenadoria da Mulher realiza, no dia 16 de setembro, às 8h30, no Auditório do Complexo Administrativo da Prefeitura, a capacitação “Práticas de Bom Atendimento”. A atividade faz parte do projeto Feito por Elas e é ministrada por Flávia Aparecida Nunes, mestra em Diretora da Aptidão Treinamento e Gestão, onde ministra cursos, palestras e treinamentos, além de conduzir a gestão empresarial e ser formada em Tecnologia em Alimentos. Em sua linha de atuação, destaca-se o serviço de atendimento ao cliente com excelência, no qual auxilia empresas a aprimorar suas práticas de relacionamento.

Na capacitação, Flávia vai abordar os seguintes tópicos: Postura no atendimento, Conhecendo o Atendimento ao cliente, Posicionamento nos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp, redes sociais e no formato presencial), Perigos em atender de forma errada -impacto no empreendedor, Técnicas para atender melhor, Dinâmicas.

Prestar um bom atendimento é essencial para o sucesso de vendas, assim como, para as relações profissionais. Não é só a necessidade do serviço, do produto, mas, sim, estabelecer uma comunicação empática: oferecer ao cliente uma experiência positiva, marcada por escuta ativa, respeito e clareza nas informações, como destaca Flávia.

“Envolve compreender necessidades, solucionar problemas de forma ágil e manter cordialidade em cada interação. Em essência, é transformar o contato em um relacionamento de confiança, no qual o cliente se sinta valorizado e bem cuidado. Esse cuidado não só garante satisfação imediata, como também fortalece a fidelização e a imagem da empresa”.

O projeto Feito Por Elas iniciou em 2022 e desenvolve políticas públicas para as mulheres e objetiva incentivar e divulgar os empreendimentos liderados por elas gratuitamente na página da Prefeitura. Proporciona a participação em feiras, capacitações, palestras, entre outras ações e atividades, para formar uma rede de apoio e de divulgação.

“Participar desse projeto é importante porque cria um espaço de troca, aprendizado e fortalecimento entre mulheres. Iniciativas como essa ampliam redes de apoio e garantem que mais empreendedoras tenham acesso a ferramentas, conteúdos e conexões que impulsionam suas trajetórias pessoais e profissionais. Além disso, projetos como este contribuem diretamente para o crescimento dos negócios, ajudando a aprimorar o atendimento aos clientes, a gestão dos processos e o posicionamento no mercado, gerando mais valor e oportunidades para todas”, ressalta Flávia.

A coordenadora da Coordenadoria da Mulher, Patrícia Da Rold, salienta sobre a necessidade de proporcionar capacitações para o desenvolvimento do empoderamento feminino.

“O Feito por Elas nasceu para auxiliar e dar suporte para o empreendedorismo feminino. A capacitação vai desenvolver habilidades essenciais para o crescimento dos seus negócios, contribuindo para o fortalecimento dos seus serviços”, enfatiza Patrícia.

Serviço

O que: capacitação “Práticas de Bom Atendimento”, com Flávia Aparecida Nunes

Quando: 16 de setembro

Horário: 8h30

Onde: Auditório do Complexo Administrativo da Prefeitura – Rua 10 de Novembro, 190, bairro Cidade Alta

Evento gratuito