Consumidor 50+ representa mais de 30% dos clientes online. Saiba como conquistá-lo

Este perfil de comprador é exigente e possui mais algumas particularidades

Levantamento realizado pela consultoria Nielsen IQEbit mostra que, no ano passado, o e-commerce registrou faturamento de R$ 182,7 bilhões, um incremento de 27% ante o ano anterior. Os consumidores 50+ responderam por 33,9% dos clientes online. Essa é a primeira vez, em 20 anos, que a pesquisa registra esse tipo de movimento.

O público 50+ é exigente e tem uma particularidade: a preocupação especial com a solução de pagamento oferecida pelo e-commerce. Muitas vezes, esse simples detalhe pode determinar que uma compra seja ou não concluída.

De acordo com Ralf Germer, CEO da PagBrasil, fintech especialista em pagamentos digitais, o mercado precisa oferecer a melhor experiência de compra para fidelizar esse cliente e, para isso, é fundamental oferecer um checkout transparente, que transmita segurança e que facilite a conclusão da compra com métodos variados e alternativos.

Esse movimento foi acelerado pela pandemia, que levou ao isolamento social. Por isso, para atrair esse público é necessário investir em variedade de opções para atrair esse público.

Segundo estudo do Bank of America, a renda de um brasileiro acima de 50 anos é superior à média das faixas etárias mais baixas, sendo responsável por movimentar cerca de R$ 1,6 trilhão por ano no país.

Para fisgar esse público, Germer aponta quatro pontos que devem se considerados. São eles:

1. Pagamento recorrente

Uma tendência no e-commerce, os clubes de assinatura ultrapassaram as barreiras do streaming e chegaram a diversos produtos no mercado. A modalidade permite aos consumidores o recebimento de seus produtos e serviços favoritos no conforto de suas casas e de forma recorrente, sem a necessidade de passar pelo processo de checkout mais de uma vez.

2. Boleto

O boleto ainda é um método muito utilizado no país e atende principalmente os consumidores mais tradicionais, por conta de uma sensação maior de segurança na transação. Existem boletos mais otimizados que permitem a confirmação de pagamento mais rápida e, alguns, podem até mesmo serem pagos com o Pix.

3. Pix

Com mais de 126 milhões de usuários cadastrados, de acordo com o Banco Central, o Pix é um dos meios de pagamento favoritos dos brasileiros. “De acordo com estimativa da empresa americana de tecnologia financeira FIS, a tendência é de que, até 2025, o número de usuários pode dobrar, devido a uma grande adesão ao método”, diz Germer.

4. Link de pagamento

A modalidade vem adquirindo espaço no mercado de pagamentos pela comodidade, rapidez e segurança. O cliente recebe uma página completa de pagamento por meio de apenas um link, via SMS, rede social ou e-mail. Um grande diferencial é oferecer variedade de métodos no checkout, para que o cliente escolha a opção que melhor o atenda.

Fonte: Sindilojas Regional Bento