Ouvidoria Municipal realizou mais de 15 mil atendimentos em 2023

Foram inúmeras demandas atendidas ao longo do último ano, sendo que, pelo menos 59,93% foi através do telefone

A Prefeitura de Bento Gonçalves disponibiliza ao cidadão uma linha direta para atendimento. Trata-se do BentoOuv- Ouvidoria Municipal, ligada a Secretaria de Administração, espaço destinado ao cidadão que necessite realizar denúncias, reclamações, solicitações e até mesmo sugestão e elogio. O atendimento pode ser feito presencial, telefônico, pelo WhatsApp ou via online, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Ao longo de 2023 a equipe da Ouvidoria realizou 15.280 atendimentos, sendo 59,93% via telefone, através da central, 22,43% através do Portal do Cidadão/Site, 14,95% pelo WhatsApp, 2% E-mail e 0,69% pelo aplicativo.

Conforme a Ouvidora Geral do Município, Cleusa Marchetto Frainer, “pelo menos 95,32% dos serviços já foram concluídos, o que demonstra que as secretarias entendem a importância do setor para gestão de suas demandas. Nossa equipe é empática e resolutiva, tanto com a população, quanto em prol das determinações do Prefeito”.

Ainda conforme a Ouvidora “é um trabalho contínuo que realizamos diariamente, atendendo a população da melhor forma, e sempre agilizando os processos”.

As principais demandas

Recolhimento de entulhos- 3.740
Troca de lâmpada- 2.886
Recolhimento de galhos- 1,790
Limpeza de terreno baldio- 393
Maus tratos a animais- 336
Conserto em vias públicas- 287
Recolhimento de madeira- 249
Capina e limpeza- 244
Poda de árvores- 228

Os principais bairros com demandas

São Roque
Santa Helena
Borgo
Progresso
Botafogo
Centro
Cidade Alta
Licorsul
Maria Goretti

Canais de atendimento

Todos os procedimentos via Ouvidoria são baseados na LEI n.º 13.460, DE 26 DE JUNHO DE 2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.

Atendimento telefônico: 0800 979 6866
Telefone/WhatsApp: (54) 30557142
E-mails: ouvidoria@bentogoncalves.rs.gov.br e falacidadao@bentogoncalves.rs.gov.br

Fonte: Assessoria de Comunicação Social Prefeitura

Foto: Rodrigo De Marco